Algemene Voorwaarden
Artikel 1 — Definities
Opdrachtnemer: Ralph Oei, handelend onder ralphoei.ai, hierna "ik", "mij", of "de opdrachtnemer".
Opdrachtgever: De partij die de opdracht verstrekt, hierna "jij", "je", of "de opdrachtgever".
Dienst: De door opdrachtnemer te leveren diensten op het gebied van AI-advies, automatisering en chatbot-ontwikkeling, zoals vastgelegd in de specifieke opdrachtbevestiging of offerte.
Overeenkomst: De tussen opdrachtnemer en opdrachtgever gesloten overeenkomst, inclusief de opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden.
Schriftelijk: E-mail, digitale brief of ander geconsigneerd bericht.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien Schriftelijk overeengekomen.
2.3 Jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij we daar Schriftelijk van afwijken.
2.4 De meest recente versie van deze voorwaarden is te allen tijde beschikbaar op ralphoei.ai.
2.5 Door een opdracht te verstrekken ga je akkoord met deze voorwaarden.
2.6 Als een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijft de rest onverminderd van kracht.
Artikel 3 — Offerte en totstandkoming
3.1 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij Schriftelijk anders vermeld.
3.2 Een opdracht komt tot stand wanneer je de offerte Schriftelijk accepteert of wanneer ik Schriftelijk bevestig dat ik de opdracht aanvaard.
3.3 Vragen over de inhoud van een offerte stel je vóór acceptatie — niet achteraf.
3.4 Ik kan niet aan een offerte worden gehouden als je redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat deze een vergissing of verschrijving bevat.
Artikel 4 — Uitvoering van de dienst
4.1 Ik voer de dienst uit naar beste inzicht en vermogen, in overeenstemming met wat is overeengekomen in de opdrachtbevestiging.
4.2 Mijn dienstverlening is een inspanningsverplichting. Ik zet mijn kennis en ervaring in om het beste resultaat te bereiken, maar ik geef geen garantie op een specifiek resultaat — zeker bij AI-projecten, waar uitkomsten mede afhangen van datakwaliteit, beschikbaarheid van systemen en andere factoren.
4.3 Waar mogelijk werk ik met een kleine pilot van 2 weken. Dit geeft beide partijen de ruimte om te meten waar de échte waarde zit voordat we verder gaan.
4.4 Ik heb het recht om derden in te schakelen voor specifieke onderdelen van de opdracht, voor zover dat is afgesproken.
4.5 Jij zorgt ervoor dat ik tijdig over de informatie beschik die ik nodig heb om de dienst uit te voeren. Als ik wacht op informatie van jou, schuiven deadlines op.
4.6 Als de benodigde informatie of medewerking uitblijft, mag ik de uitvoering opschorten totdat ik wel verder kan.
4.7 De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW is uitgesloten.
Artikel 5 — Dienstenpakket en prijzen
Alle prijzen zijn in euro's, exclusief btw en eventuele bijkomende kosten (zoals reiskosten of kosten van derden), tenzij anders vermeld. Actuele tarieven en dienstbeschrijvingen zijn te vinden op ralphoei.ai en worden gespecificeerd in de offerte.
5.1 Betalingsstructuur
De betalingswijze wordt per opdracht vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Gangbare betalingswijzen zijn:
- Eenmalige opdrachten: 100% vooraf bij aanvang, of 50% vooraf en 50% bij oplevering.
- Doorlopende opdrachten: maandelijkse facturatie achteraf, tenzij anders overeengekomen.
5.2 Scope-wijzigingen
Wijzigingen in de afgesproken scope worden Schriftelijk vastgelegd en kunnen leiden tot een aangepaste prijs of tijdlijn.
5.3 Prijswijzigingen door externe factoren
Als externe factoren (zoals wetgeving of prijsstijgingen van derden) de kosten verhogen, bespreek ik dit met je. Bij een verhoging van meer dan 10% kun je de opdracht binnen 14 dagen Schriftelijk annuleren. Je betaalt dan voor het werk dat al is uitgevoerd.
Artikel 6 — Oplevering en acceptatie
6.1 Na afronding van een (deel)opdracht lever ik het resultaat aan jou op, inclusief een korte toelichting op wat is opgeleverd.
6.2 Je hebt na oplevering 10 werkdagen de tijd om het opgeleverde te beoordelen en eventuele gebreken Schriftelijk aan mij te melden. Gebreken zijn afwijkingen van wat in de opdrachtbevestiging of offerte is overeengekomen.
6.3 Als je binnen de beoordelingstermijn geen gebreken meldt, geldt het opgeleverde als geaccepteerd.
6.4 Als je gebreken meldt die binnen de scope van de opdracht vallen, herstel ik deze binnen een redelijke termijn. Daarna begint een nieuwe beoordelingstermijn van 5 werkdagen.
6.5 Kleine gebreken die het gebruik van het opgeleverde niet wezenlijk belemmeren, zijn geen reden om acceptatie te weigeren.
6.6 Als je het opgeleverde al in productie neemt of in je bedrijfsvoering gebruikt, geldt dit als acceptatie.
Artikel 7 — Garantie
7.1 Na acceptatie van het opgeleverde geldt een garantieperiode van 90 kalenderdagen. Gedurende deze periode herstel ik kosteloos gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een tekortkoming in mijn werk, gemeten aan de specificaties zoals vastgelegd in de opdrachtbevestiging of offerte.
7.2 Als een gebrek binnen de garantieperiode niet binnen twee herstelrondes kan worden verholpen, heb je het recht om de overeenkomst voor het betreffende onderdeel te ontbinden. In dat geval restitueer ik het door jou betaalde bedrag voor dat onderdeel, onder aftrek van de aantoonbare waarde van het werk dat je wel kunt gebruiken.
7.3 De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van:
- wijzigingen die jij of een derde na oplevering aan het opgeleverde hebt aangebracht;
- onjuist of onzorgvuldig gebruik dat afwijkt van de verstrekte documentatie of instructies;
- wijzigingen in systemen, software, API's of data van jou of van derden waarop ik geen invloed heb;
- omstandigheden die als overmacht kwalificeren (artikel 14).
7.4 Een beroep op de garantie doe je door het gebrek Schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk aan mij te melden. Ik begin binnen 5 werkdagen na ontvangst van de melding met het onderzoek.
7.5 De garantie schort de betalingsverplichting voor overige facturen niet op.
7.6 Deze garantieregeling laat de wettelijke rechten van de opdrachtgever onverlet, maar treedt in de plaats van eventuele verdergaande garantieaanspraken.
Artikel 8 — Betaling
8.1 Facturen worden verzonden via MoneyMonk. Je betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum op het rekeningnummer dat op de factuur staat.
8.2 Bij niet-tijdige betaling ben je van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast mag ik het werk pauzeren totdat betaling is ontvangen.
8.3 Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor jouw rekening, berekend conform de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten), met een minimum van €40 exclusief btw.